Política de Privacidad

1. Información que Recopilamos

1.1 Información que nos Proporcionas Directamente

Del negocio (usuarios registrados):

Nombre del negocio
Nombre y apellido del representante
Email de contacto
Número de teléfono / WhatsApp
Tipo de negocio
Configuración de colas y preferencias

De los clientes finales (usuarios de tickets):

Número de teléfono (solo si eligen recibir notificaciones SMS)
Timestamp de solicitud de ticket
Estado del ticket (activo, completado, cancelado)

1.2 Información Recopilada Automáticamente

Dirección IP
Tipo de navegador y dispositivo
Sistema operativo
Páginas visitadas y tiempo de navegación
Fecha y hora de acceso
Cookies y tecnologías similares (ver Política de Cookies)

1.3 Información de Uso del Servicio

Número de tickets generados
Tiempos de espera promedio
Horas pico de uso
Tasa de abandono
Métricas de rendimiento del servicio

2. Cómo Usamos tu Información

Usamos la información recopilada para:

Proveer el Servicio: Gestionar colas, generar tickets, enviar notificaciones
Mejorar el producto: Analizar uso, identificar bugs, desarrollar nuevas funcionalidades
Comunicarnos contigo: Soporte técnico, actualizaciones del servicio, cambios en términos
Seguridad: Prevenir fraude, abuso del sistema, y proteger a nuestros usuarios
Cumplimiento legal: Responder a solicitudes legales y regulatorias
Marketing (solo con tu consentimiento): Enviarte información sobre nuevas funcionalidades o promociones

NO vendemos tu información personal a terceros.

3. Base Legal para el Procesamiento (Ley 29733)

Procesamos tus datos personales bajo las siguientes bases legales:

Consentimiento: Al crear tu cuenta, aceptas esta política
Ejecución de contrato: Necesitamos tus datos para proveer el servicio que solicitaste
Interés legítimo: Mejorar el servicio, prevenir fraude, seguridad
Obligación legal: Cumplir con requisitos legales peruanos

4. Compartir Información con Terceros

Podemos compartir información con:

Proveedores de servicios:

Hosting y servidores (AWS)
Servicios de notificaciones (Twilio para SMS)
Analytics (Google Analytics, con datos anonimizados)
Soporte al cliente (intercom, si lo implementamos)

Estos proveedores solo pueden usar tus datos para prestarnos servicios y están sujetos a acuerdos de confidencialidad.

Autoridades legales:

Si la ley peruana lo requiere o para proteger nuestros derechos legales.

En caso de fusión o adquisición:

Si BaikenLabs es adquirida o fusionada, tus datos pueden transferirse a la nueva entidad.

NO compartimos tus datos con:

Empresas de publicidad o marketing sin tu consentimiento explícito
Redes sociales para tracking (no usamos Facebook Pixel, etc.)
Brokers de datos

5. Retención de Datos

Conservamos tus datos personales:

Datos de cuenta: Mientras tu cuenta esté activa
Datos de tickets: 12 meses después del cierre del ticket
Datos de analytics: De forma anonimizada, indefinidamente
Logs de seguridad: 6 meses

Después de estos períodos, eliminamos o anonimizamos tus datos, excepto cuando la ley peruana requiera retención por más tiempo.

6. Tus Derechos (Ley 29733)

Conforme a la Ley de Protección de Datos Personales del Perú, tienes derecho a:

✓ Acceso: Solicitar una copia de tus datos personales

✓ Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos

✓ Cancelación: Solicitar la eliminación de tus datos

✓ Oposición: Oponerte al procesamiento de tus datos para ciertos fines

✓ Revocación del consentimiento: Retirar tu consentimiento en cualquier momento

✓ Portabilidad: Recibir tus datos en formato estructurado y portarlos a otro proveedor

Para ejercer estos derechos, contáctanos en: [email protected]

Responderemos a tu solicitud dentro de los 10 días hábiles establecidos por la ley peruana.

7. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos:

Cifrado de datos en tránsito (HTTPS/TLS)
Cifrado de datos en reposo en nuestras bases de datos
Acceso restringido a datos personales (solo personal autorizado)
Autenticación de dos factores disponible para cuentas
Auditorías de seguridad regulares
Backups encriptados

Sin embargo, ningún sistema es 100% seguro. Te recomendamos usar contraseñas fuertes y únicas.

8. Transferencias Internacionales de Datos

Algunos de nuestros proveedores de servicios (como AWS) pueden almacenar datos en servidores fuera del Perú.

Cuando transferimos datos internacionalmente, nos aseguramos de que:

Los proveedores cumplan con estándares de protección de datos equivalentes a la ley peruana
Existan contratos que garanticen la protección de tus datos
Se implementen medidas de seguridad adecuadas

9. Cookies y Tecnologías de Rastreo

Usamos cookies para mejorar tu experiencia. Para detalles completos sobre qué cookies usamos y cómo gestionarlas, consulta nuestra Política de Cookies.

10. Privacidad de Menores

Yuki no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores.

Si descubrimos que un menor ha proporcionado datos personales, los eliminaremos inmediatamente. Si eres padre/tutor y crees que tu hijo nos ha proporcionado información, contáctanos.

11. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Te notificaremos de cambios significativos mediante:

Email a tu dirección registrada
Aviso en el panel de Yuki
Actualización de la fecha "Última actualización" al inicio de esta política

Tu uso continuado del Servicio después de los cambios constituye tu aceptación de la nueva política.

12. Contacto y Autoridad de Protección de Datos

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o el manejo de tus datos:

BaikenLabs - Oficial de Privacidad

Email: [email protected]

Lima, Perú

También tienes derecho a presentar una queja ante la autoridad peruana de protección de datos:

Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales

Ministerio de Justicia y Derechos Humanos

Web: www.minjus.gob.pe